安徽省首部家庭服務相關地方標準發布

日前，安徽省市場監督管理局發布公告，省級地方標準《家庭服務規范》（DB34/T 3396-2019）于2019年11月4日批準，2019年12月4日實施。該標準填補了全省家庭服務行業家庭服務標準空白，也開創了全國家庭服務標準先河。

據悉，該標準由安徽省家庭服務標準化技術委員會提出并歸口，由安徽省家庭服務業協會牽頭7家相關家政服務公司、物業服務公司和標準科研單位聯合編制，共8章，主要規定了家庭服務的術語和定義、總則、服務準備、服務提供、服務檢查、服務評價與改進。

該標準規定：家庭服務，是指以家庭為主要服務對象、以家庭日常生活事務為主要服務內容，由家庭服務經營者提供的營利性服務活動。其主要包括：家庭保潔、衣物洗滌、家電清洗維修、家用設施及水電維修、兒童看護接送、孕產婦嬰幼兒護理、老年人照護、病殘陪護、搬家服務、家庭烹飪、鐘點服務、管家服務、心理咨詢等。

該標準還對家庭服務組織和家庭服務人員提出了標準要求，從事家庭服務組織應依法取得國家行政機關頒發的營業執照及法人證照等；在經營場所醒目位置懸掛有關證照，公開服務項目、收費標準和投訴監督電話；按相關規定具有從事家庭服務的相應資質；設有服務、培訓、質量等專職管理部門或人員；配備專業技能人員和熟練的服務人員；建立家庭服務檔案；建立健全各項制度；有滿足所提供服務必備的設備、工具和適合家庭服務信息化設備等。提供家庭服務的人員應遵守國家法律、法規和社會公德，遵守職業道德；講究衛生，身心健康，符合國家職業資格對勞動者身體的要求；掌握相應職業技能，具備必需的職業素質；遵守合同，按照合同約定內容提供服務；參加行為規范和專業技術培訓等要求。

該標準的制定與實施，為制定家庭服務領域內其他服務規范、建立健全我省家庭服務標準化體系奠定基礎。也必將將更好的助推家庭服務業的規范化、科學化，規范家庭服務企業管理，提高企業競爭實力和經濟效益，確立企業在市場競爭中的平等地位，促進社會對家庭服務業的認可度，推動行業規范有序、快速健康發展。

省家庭服務業協會秘書長錢永生表示，該標準匯集了行業集體智慧和力量，其發布實施，為安徽家協指導全省家服行業企業規范從事家庭服務提供了技術支持，也為廣大顧客提供了全省性的、科學、統一和規范的衡量標準，推動家庭服務行業自律。下一步，安徽家協將聯合相關部門及全省范圍內的家庭服務企業開展宣貫、學習、研討活動，推動行業和企業學習標準、使用標準。